Секреты успеха в работе с трудными клиентами

Дата: 20 февраля 2019, среда
Время: 09:30 – 18:00
Место: Fabrika.space, г. Харьков, ул. Благовещенская, 1

Тренинг
«Секреты успеха в работе с трудными клиентами»
Секреты, которые важно знать каждому, работающему с клиентами. Люди бывают сложными, ситуации – непредсказуемыми, а мы должны быть готовы со всем этим справиться!
Нас обучает Ирина Головнева – бизнес-тренер, психолог (PhD), коуч с международной сертификацией (Professional Coach ICU), организационный консультант. Уникальный специалист с 23-летним опытом в сфере повышения эффективности работы людей и организаций с фокусом на решения, не требующие дополнительных материальных затрат. Провела больше 350 индивидуально-разработанных тренингов для компаний со всей Украины, а также СНГ, Израиля, Великобритании и США. Постоянная ведущая открытых тренингов по управлению, психологии продаж, переговоров и методов воздействия на клиентов в Киеве.
В этом тренинге Ирина собрала множество техник и приемов, которые точно помогут вам в сложных ситуациях взаимодействия с клиентами.
Ирина Головнева не ведет стандартные тренинги по продажам, ее интересует работа с «человеческим фактором» в управлении, продажах, переговорах. Знание психологии + аналитическое мышление + работа коуча + огромный опыт проведения открытых и корпоративных тренингов, позволил ей сформировать уникальную копилку простых и эффективных приемов работы с клиентами.
Пройдя этот тренинг:
Вы сможете усилить свое воздействие на клиента, создать основу для доверия, используя незаметные, но отлично действующие психологические приемы.
Вы узнаете как с наименьшими негативными последствиями сообщать негативную информацию клиентам.
Вы сможете, если даже и попали в конфликтную ситуацию, разрешить ее быстро и с пользой для дальнейшей работы.
Вы найдете те эмоциональные «кнопки», нажав на которые вы быстрее справитесь с возражениями клиентов.
Вы поймете, как не дать загнать себя в ловушку гнева, раздражения, и бессилия, если клиент был агрессивен, или несправедливо обвинял вас и вашу компанию.
И, наконец, Вы будете знать как организовать свою работу так, чтобы сложных, вредных, агрессивных, злобных клиентов у вас не было. А были партнеры и друзья!
В 90% случаев, можно договориться и убедить самых сложных клиентов, можно разрешить конфликт к взаимному удовлетворению и разобраться с жалобой на уровне межличностных отношений.
Но иногда конфликты выходят из-под контроля, а жалобы принимают форму заявлений в официальные инстанции.
И с этим Вы успешно справитесь!
Еще одна уникальность этого тренинга – здесь объединились психология и юридическая практика! Одним из четырех рабочих блоков будет бесплатный практикум с участием представителя Главного управления Госпотребслужбы Харьковской области на тему: «Жалоба как подарок!»
Целевая аудитория: менеджеры и персонал организаций / фирм, работающих в сфере продаж и оказания услуг.
О чем будем говорить:
1.«Анализируй это!»
Причины, по которым клиент становится «трудным»
А в чем, собственно, трудность? Немного о типологии клиентов.
Непростые отношения в паре: Я + Клиент.
2. «Полюби меня такой, какая я есть».
Может я сам виноват, что клиент стал сложным? Мелочи ( и не только) вызывающие раздражение.
Как вызвать симпатию и доверие – 7 основных правил.
3. «Пaльбa, тpaктиpы, cтычки, шпaги, кoни…» или как не погрязнуть в конфликтной ситуации
Холодный ум – в чем истинная причина конфликта?
Горячее сердце – парадоксальные техники поведения в конфликтных ситуациях.
Как отделить себя от неприятной ситуации – лайфхак от Майкла Гриндера.
И еще – эффективные техники снятия/снижения агрессии клиента и сохранение собственных ресурсов.
4. «Склоненную голову меч не сечет» – работаем с претензиями и жалобами клиентов.
Как реагировать на критику клиента? Невинные манипуляции нам в помощь.
Алгоритм работы с жалобами и претензиями клиентов.
Искусство отказать клиенту, сохраняя отношения.
5. «А я не хочу не хочу по расчету, а я по любви, по любви хочу!»
Что стоит за возражениями клиентов?
6 эмоциональных точек, используя которые мы найдем наилучшие аргументы.
7 правил о которых нельзя забывать, работая с возражениями.
6. «Любов – це таке почуття…»
Тайны психологического настроя на клиента и успех, или как полюбить даже самого трудного клиента!

ТАЙМИНГ:
09:30 – 10:00 регистрация
10:00 – 11:30 рабочий блок 1
11:30 – 12:00 кофе-брейк
12:00 – 13:30 рабочий блок 2
13:30 – 14:30 обед
14:30 – 16:00 рабочий блок 3
16:00 – 16:30 кофе-брейк
16:30 – 18:00 рабочий блок 4

Организатор:
Компания «event 0007»
+380932991818
www.event0007.com.ua
event0007event@gmail.com